Datenschutzrichtlinie

EliteFlatMatch.org
Allmannstrasse 38, 8052 Zürich, Schweiz
Tel: +41 79 308 13 43
E-Mail: datenschutz@eliteflatmatch.org

1. Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

Verantwortlich für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten ist:

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Als exklusiver Vermittlungsservice für Luxus-Wohnimmobilien legen wir höchsten Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und die Vertraulichkeit Ihrer Daten.

2. Geltungsbereich und rechtliche Grundlagen

Diese Datenschutzrichtlinie informiert Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten auf unserer Website eliteflatmatch.org sowie im Rahmen unserer Vermittlungsdienstleistungen für Luxusimmobilien.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit:

• EU-Datenschutz-Grundverordnung (GDPR/DSGVO)
• Schweizerischem Datenschutzgesetz (DSG)
• Weiteren anwendbaren Datenschutzbestimmungen

Als Premium-Dienstleister im Immobilienbereich gewährleisten wir Ihnen absolute Diskretion und höchste Datenschutzstandards.

3. Kategorien verarbeiteter personenbezogener Daten

3.1 Persönliche Identifikationsdaten

• Vor- und Nachname, Titel
• Geburtsdatum
• Staatsangehörigkeit
• Familienstand
• Beruf und Position
• Arbeitgeber und Geschäftstätigkeit

3.2 Kontakt- und Kommunikationsdaten

• Private und geschäftliche Anschrift
• Telefonnummern (Festnetz, Mobil, Büro)
• E-Mail-Adressen (privat, geschäftlich)
• Bevorzugte Kommunikationskanäle
• Verfügbarkeitszeiten
• Sprachpräferenzen

3.3 Finanzielle und Einkommensdaten

• Einkommensnachweise und Gehaltsbescheinigungen
• Vermögensübersicht und Kapitalausstattung
• Bonität und Kreditwürdigkeit
• Bankreferenzen und Kontoverbindungen
• Finanzierungskapazität und Budget
• Steuerliche Wohnsituation

3.4 Wohnpräferenzen und Suchkriterien

• Gewünschte Lage und Quartier
• Zimmeranzahl und Wohnungsgröße
• Ausstattungsmerkmale und Luxusstandards
• Preisvorstellungen und Budget
• Bezugszeitpunkt und Mietdauer
• Besondere Anforderungen (Haustiere, Balkon, etc.)

3.5 Lifestyle- und Präferenzdaten

• Hobbys und Freizeitaktivitäten
• Lifestyle-Präferenzen
• Soziale und kulturelle Interessen
• Reisegewohnheiten
• Geschäftliche Anforderungen
• Persönliche Vorlieben und Abneigungen

3.6 Technische Website-Daten

• IP-Adresse (anonymisiert nach 48 Stunden)
• Browser-Typ und -Version
• Betriebssystem
• Zugriffszeitpunkt und -dauer
• Besuchte Seiten
• Referrer-Website

4. Zwecke der Datenverarbeitung

4.1 Premium-Wohnungsvermittlung

• Personalisierte Suche nach Luxus-Wohnimmobilien
• Matching von Kundenprofilen mit verfügbaren Objekten
• Organisation exklusiver Besichtigungstermine
• Verhandlungsunterstützung und Vertragsbegleitung
• Nachbetreuung und Kundenservice

4.2 Kundenbeziehungsmanagement

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Individuelle Beratung und Marktinformationen
• Benachrichtigung über neue passende Objekte
• Jubiläums- und Ereignis-Management
• VIP-Services und Sonderleistungen

4.3 Marktanalyse und Objektbewertung

• Erstellung personalisierter Marktberichte
• Bewertung und Einschätzung von Immobilien
• Preisentwicklung und Markttrends
• Investitionsberatung für Wohnimmobilien
• Portfolioanalyse für Bestandskunden

4.4 Qualitätssicherung und Service-Optimierung

• Kundenzufriedenheitsmessungen
• Verbesserung unserer Dienstleistungen
• Schulung und Weiterbildung unserer Mitarbeiter
• Entwicklung neuer Service-Angebote
• Optimierung der Vermittlungsprozesse

4.5 Marketing und Kommunikation

• Versendung exklusiver Newsletter (nur mit Einwilligung)
• Einladungen zu VIP-Events und Immobilien-Präsentationen
• Information über neue Luxury-Objekte
• Marktberichte und Trend-Analysen
• Geburtstagsgrüße und persönliche Anlässe

5. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung (GDPR Art. 6)

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt aufgrund folgender Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b GDPR – Vertragserfüllung: Zur Durchführung von Vermittlungsverträgen und Dienstleistungen
• Art. 6 Abs. 1 lit. a GDPR – Einwilligung: Für Newsletter, Marketing und VIP-Services
• Art. 6 Abs. 1 lit. f GDPR – Berechtigte Interessen: Für Kundenbetreuung, Website-Betrieb und Service-Optimierung
• Art. 6 Abs. 1 lit. c GDPR – Rechtliche Verpflichtung: Zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungsfristen

6. Besondere Kategorien personenbezogener Daten

6.1 Sensitive Daten

Aufgrund der exklusiven Natur unserer Dienstleistungen können auch besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden:

• Ethnische Herkunft: Nur bei spezifischen kulturellen Wohnpräferenzen
• Politische Meinungen: Bei diplomatischen oder politischen Anforderungen
• Religiöse Überzeugungen: Bei entsprechenden Wohnanforderungen
• Gesundheitsdaten: Bei barrierefreien oder medizinischen Wohnanforderungen

6.2 Rechtsgrundlage für besondere Kategorien

Die Verarbeitung erfolgt nur:

• Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a GDPR)
• Bei erheblichem öffentlichem Interesse (Art. 9 Abs. 2 lit. g GDPR)
• Soweit unbedingt für die Vertragserfüllung erforderlich

7. Datenerhebung und -quellen

7.1 Direkte Erhebung

Erstkontakt und Beratung:

• Persönliche Beratungsgespräche
• Telefonische Erstberatung
• Website-Kontaktformular
• E-Mail-Anfragen
• Persönliche Empfehlungen

Vertiefende Kundenanalyse:

• Detaillierte Bedürfnisanalyse
• Finanzielle Qualifikation
• Lifestyle-Assessment
• Präferenz-Profiling
• Marktpositionierung

7.2 Erhebung von Dritten

Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung von:

• Banken und Finanzinstituten (Bonität)
• Arbeitgebern (Einkommensbestätigung)
• Steuerberatern (steuerliche Situation)
• Immobilienverwaltern (Referenzen)
• Anderen Maklern (bei Zusammenarbeit)

7.3 Website-Datenerfassung

Kontaktformulare:

• Pflichtfelder: Name, E-Mail, Anfrageart
• Optionale Felder: Telefon, Budget, Präferenzen
• Automatisch: IP-Adresse, Zeitstempel, Browser-Info

Premium-Services:

• Online-Profilerstellung
• Virtuelle Besichtigungsanfragen
• Newsletter-Anmeldungen
• Event-Registrierungen

8. Datenweitergabe und Übermittlung

8.1 Grundsatz der Vertraulichkeit

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich nicht an Dritte weiter, außer:

• Sie haben ausdrücklich eingewilligt
• Dies ist zur Vertragserfüllung unbedingt erforderlich
• Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet
• Es dient der Wahrung Ihrer berechtigten Interessen

8.2 Vermittlungsbedingte Übermittlungen

Im Rahmen der Objektvermittlung an:

• Vermieter/Eigentümer: Ihre Kontaktdaten und Qualifikation
• Immobilienverwalter: Mietinteresse und Bonität
• Banken: Bei Finanzierungsanfragen
• Notare: Bei Kaufprozessen
• Versicherungen: Bei entsprechenden Anfragen

8.3 Premium-Service-Partner

Unser exklusives Partnernetzwerk:

• Luxury-Hotels: Für temporäre Unterbringung
• Concierge-Services: Für Zusatzleistungen
• Interior Designer: Für Einrichtungsberatung
• Umzugsunternehmen: Für Premium-Umzüge
• Rechtsanwälte: Für Vertragsberatung

Alle Partner unterliegen strengen Vertraulichkeitsvereinbarungen.

8.4 Auftragsverarbeiter (Art. 28 GDPR)

IT-Dienstleister:

• CRM-System und Kundenverwaltung (Schweiz/EU)
• E-Mail-Marketing-Plattformen (EU)
• Website-Hosting und -Wartung (Schweiz)
• Backup- und Archivierungsdienste (EU)

Kommunikationsdienstleister:

• Telefonie und Videokonferenz (EU)
• Dokumentenmanagement (Schweiz)
• Verschlüsselte Messaging-Services (EU)

Alle Auftragsverarbeiter sind GDPR-konform und durch entsprechende Verträge gebunden.

9. Internationale Datenübermittlung

9.1 Bevorzugte Verarbeitung in EU/Schweiz

Wir verarbeiten Ihre Daten bevorzugt in der EU und der Schweiz. Übermittlungen in Drittstaaten erfolgen nur:

• Bei ausdrücklicher Einwilligung
• Zur unbedingt notwendigen Vertragserfüllung
• Mit angemessenem Datenschutzniveau
• Mit geeigneten Garantien (Standardvertragsklauseln)

9.2 Internationale Luxusimmobilien

Bei internationalen Immobilienanfragen können Datenübermittlungen erforderlich sein:

• Monaco: Angemessenheitsbeschluss vorhanden
• USA: Standardvertragsklauseln und zusätzliche Garantien
• Andere Länder: Nur mit Ihrer expliziten Zustimmung

10. Speicherdauer

Als Premium-Dienstleister mit langfristigen Kundenbeziehungen gelten erweiterte Speicherfristen:

10.1 Automatische Löschung

Wir haben automatisierte Löschprozesse implementiert, die Ihre Daten nach Ablauf der Speicherfristen sicher entfernen.

10.2 Archivierung bei besonderen Anforderungen

Bei VIP-Kunden oder komplexen Transaktionen können verlängerte Aufbewahrungszeiten vereinbart werden.

11. Ihre Rechte unter der GDPR

11.1 Auskunftsrecht (Art. 15 GDPR)

Sie haben das Recht auf Auskunft über:

• Alle bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten
• Zwecke der Verarbeitung
• Kategorien der Daten und Empfänger
• Geplante Speicherdauer
• Herkunft der Daten

Auskunftserteilung: Binnen 30 Tagen, kostenfrei

11.2 Berichtigungsrecht (Art. 16 GDPR)

Sie können die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen.

11.3 Löschungsrecht – “Recht auf Vergessenwerden” (Art. 17 GDPR)

Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, wenn:

• Die Daten nicht mehr für die ursprünglichen Zwecke benötigt werden
• Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben
• Die Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden
• Keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen

11.4 Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 GDPR)

Sie können die Einschränkung verlangen, wenn:

• Sie die Richtigkeit der Daten bestreiten
• Die Verarbeitung unrechtmäßig ist
• Sie die Daten für Rechtsansprüche benötigen
• Sie Widerspruch eingelegt haben

11.5 Datenübertragbarkeit (Art. 20 GDPR)

Sie haben das Recht, Ihre Daten:

• In strukturiertem, gängigem Format zu erhalten
• An einen anderen Verantwortlichen übertragen zu lassen
• Soweit technisch möglich, direkt übertragen zu lassen

11.6 Widerspruchsrecht (Art. 21 GDPR)

Sie können der Verarbeitung widersprechen bei:

• Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen
• Direktmarketing (jederzeit und ohne Begründung)
• Profiling für Marketingzwecke

11.7 Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 GDPR)

Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

12. Datensicherheit

12.1 Technische Sicherheitsmaßnahmen

• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Für alle sensiblen Datenübertragungen
• AES-256-Verschlüsselung: Für alle gespeicherten Daten
• Multi-Faktor-Authentifizierung: Für alle Systemzugriffe
• Intrusion Detection Systems: 24/7-Überwachung
• Regelmäßige Penetrationstests: Durch externe Sicherheitsexperten

12.2 Organisatorische Sicherheitsmaßnahmen

• Zugriffsbeschränkungen: Strenge “Need-to-know”-Basis
• Rollenbasierte Berechtigungen: Differenzierte Zugriffskontrolle
• Regelmäßige Datenschutzschulungen: Für alle Mitarbeiter
• Datenschutz-Folgenabschätzung: Bei neuen Verarbeitungsprozessen
• Incident Response Plan: Für Datenschutzverletzungen

12.3 Premium-Sicherheitsstandards

Als Luxus-Dienstleister implementieren wir erweiterte Sicherheitsmaßnahmen:

• Kundenbezogene Datentrennung: Separate Verarbeitung für VIP-Kunden
• Verschlüsselte Kommunikation: Für alle Kundenkontakte
• Sichere Kundenportale: Mit individuellen Zugangsdaten
• Biometrische Zugangskontrolle: In unseren Büroräumen

13. Cookies und Website-Technologien

13.1 Cookie-Verwendung

Wir verwenden nur notwendige und funktionale Cookies:

• Technisch erforderliche Cookies: Session-Management, Sicherheit
• Funktionale Cookies: Spracheinstellungen, Präferenzen
• Analyse-Cookies: Nur mit Ihrer Einwilligung

13.2 Premium-Website-Features

• Sichere Kundenportale: Mit verschlüsseltem Zugang
• Virtuelle Objekttouren: Mit datenschutzkonformen Technologien
• Personalisierte Inhalte: Basierend auf Ihren Präferenzen

Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

14. Marketing und Kommunikation

14.1 Newsletter und VIP-Services

Nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung:

• Exklusive Newsletter mit Luxury-Objekten
• VIP-Event-Einladungen
• Marktberichte und Trendanalysen
• Persönliche Geburtstags- und Jubiläumsgrüße

14.2 Opt-in und Opt-out

• Double-Opt-in-Verfahren: Für alle Newsletter-Anmeldungen
• Einfacher Opt-out: In jeder Marketing-E-Mail
• Präferenz-Center: Für individuelle Einstellungen
• Sofortige Bearbeitung: Aller Abmeldungen

14.3 Personalisierte Kommunikation

Basierend auf Ihren Präferenzen und mit Ihrer Einwilligung:

• Maßgeschneiderte Objektvorschläge
• Relevante Marktinformationen
• Einladungen zu passenden Events
• Seasonal Greetings und persönliche Anlässe

15. Profiling und automatisierte Entscheidungsfindung

15.1 Intelligentes Matching

Wir verwenden algorithmusbasierte Verfahren für:

• Objekt-Matching: Automatische Zuordnung passender Immobilien
• Präferenz-Analyse: Verbesserung der Suchkriterien
• Markt-Monitoring: Benachrichtigung bei relevanten Objekten
• Preis-Bewertung: Unterstützung bei Preisverhandlungen

15.2 Keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen

Alle wichtigen Entscheidungen werden manuell getroffen:

• Objekt-Empfehlungen werden persönlich geprüft
• Kundenberatung erfolgt durch qualifizierte Mitarbeiter
• Vertragsverhandlungen werden individuell geführt

15.3 Ihre Rechte bei Profiling

Sie haben das Recht:

• Über Profiling-Aktivitäten informiert zu werden
• Der automatisierten Verarbeitung zu widersprechen
• Eine manuelle Überprüfung zu verlangen

16. Minderjährigenschutz

Unsere Dienstleistungen richten sich ausschließlich an Erwachsene (18+). Sollten wir erfahren, dass wir Daten von Minderjährigen verarbeiten, werden diese umgehend gelöscht.

Bei Familien mit minderjährigen Kindern:

• Verarbeitung nur mit elterlicher Zustimmung
• Besondere Schutzmaßnahmen für Kinderangaben
• Getrennte Einwilligungen für verschiedene Zwecke

17. Datenschutzverletzungen

17.1 Meldepflichten

Bei Datenschutzverletzungen:

• Meldung an Aufsichtsbehörde: Binnen 72 Stunden
• Information der Betroffenen: Bei hohem Risiko
• Dokumentation: Aller Vorfälle und Maßnahmen
• Sofortige Schadensbegrenzung: Und Ursachenanalyse

17.2 Präventive Maßnahmen

• Regelmäßige Sicherheitsaudits
• Kontinuierliche Mitarbeiterschulungen
• Aktualisierung der Sicherheitstechnologien
• Notfallpläne für verschiedene Szenarien

18. Änderungen dieser Datenschutzrichtlinie

Wir überprüfen diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig und passen sie bei Bedarf an:

• Rechtliche Änderungen
• Neue Geschäftspraktiken
• Technologische Entwicklungen
• Verbesserungen des Datenschutzes

Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie rechtzeitig über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

19. Kontakt und Beschwerden

19.1 Datenschutzbeauftragter

E-Mail: datenschutz@eliteflatmatch.org
Telefon: +41 79 308 13 43
Post: EliteFlatMatch.org, Allmannstrasse 38, 8052 Zürich
Sprechzeiten: Mo-Fr 09:00-18:00 Uhr

19.2 Aufsichtsbehörden

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren:

Schweiz:
Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB)
Feldeggweg 1, 3003 Bern
Website: www.edoeb.admin.ch

EU-Länder:
Ihr örtlich zuständiger Datenschutzbeauftragter

19.3 Beschwerdeverfahren

• Erste Kontaktaufnahme: Direkt an unseren Datenschutzbeauftragten
• Interne Prüfung: Binnen 14 Tagen
• Lösungsvorschlag: Binnen 30 Tagen
• Externe Schlichtung: Bei Nichteinigung

Stand: 08. April 2024
Letzte Aktualisierung: 08. April 2024

Wir respektieren Ihre Privatsphäre und schützen Ihre Daten mit höchsten Standards. Als Premium-Dienstleister ist Vertrauen die Basis unserer Zusammenarbeit.